Termini e CondizioniTermini e Condizioni

Termini e Condizioni del Servizio

Versione 3.0 · aggiornata al 1 ottobre 2026

I presenti Termini e Condizioni regolano l'uso di Whable, il servizio gestito da Iguana Lu Srl che aiuta le persone con esigenze di accessibilità a trovare luoghi, esperienze e professionisti della cura. Registrandosi o utilizzando il servizio, l'Utente dichiara di averli letti e di accettarli. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

1. Definizioni

Nei presenti Termini i seguenti termini hanno il significato indicato:

• Società: Iguana Lu Srl, con sede legale in Via Lanusei 29, 09125 Cagliari (CA), P.IVA e codice fiscale 04186320927, iscritta al Registro delle Imprese di Cagliari-Oristano (REA CA-370222), che gestisce Whable.
• Whable o Piattaforma: il servizio accessibile dal sito whable.it, dall'applicazione web app.whable.it e dalle applicazioni mobili per iOS e Android.
• Utente: la persona fisica che accede alla Piattaforma, con o senza registrazione.
• Whabler: l'Utente registrato che utilizza la Piattaforma per individuare luoghi ed esperienze accessibili e per prenotare Prestazioni.
• Ally: l'Utente registrato, professionista della cura (ad esempio operatore socio-sanitario, logopedista, nutrizionista, psicologo), che offre Prestazioni ai Whabler tramite la Piattaforma.
• Host: l'Utente registrato che gestisce luoghi o propone esperienze accessibili.
• Prestazione: il servizio offerto da un Ally e prenotato da un Whabler tramite la Piattaforma.
• Prenotazione: la richiesta di una Prestazione inviata da un Whabler a un Ally.
• Prezzo della Prestazione: il corrispettivo fissato dall'Ally per la Prestazione.
• Costi di gestione: l'importo che il Whabler corrisponde in aggiunta al Prezzo della Prestazione a copertura dei costi di gestione della Prenotazione e del pagamento.
• Commissione: il corrispettivo dovuto dall'Ally alla Società per il servizio di intermediazione.
• Abbonamento: il piano, gratuito o a pagamento, che dà accesso alle funzionalità della Piattaforma.
• Stripe: il fornitore dei servizi di pagamento utilizzati dalla Piattaforma (Stripe Payments Europe, Limited e società collegate).
• Account di incasso: l'account Stripe dell'Ally su cui vengono ricevuti i pagamenti delle Prestazioni.

2. Il servizio e il ruolo della Società

Whable consente ai Whabler di consultare informazioni sull'accessibilità di luoghi ed esperienze, di contribuire con recensioni e contenuti, di partecipare alla community e di prenotare Prestazioni offerte dagli Ally. Agli Ally consente di presentare la propria attività, gestire le Prenotazioni e ricevere i pagamenti; agli Host di presentare luoghi ed esperienze.

Per le Prestazioni la Società agisce esclusivamente come intermediario. Il contratto relativo alla Prestazione si conclude direttamente tra Whabler e Ally: l'Ally è il prestatore del servizio e il soggetto che ne riceve il pagamento, mentre la Società non è parte di tale contratto e non presta, né organizza, servizi sanitari, assistenziali o socio-sanitari.

Whable non è un servizio di emergenza. In caso di urgenza sanitaria occorre contattare il numero unico di emergenza 112.

3. Registrazione e account

3.1 Requisiti

Per registrarsi occorre avere compiuto 18 anni e fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate. Ogni persona può essere titolare di un solo account.

3.2 Credenziali

L'Utente custodisce le proprie credenziali ed è responsabile delle attività svolte con il proprio account. Qualsiasi uso non autorizzato va segnalato senza ritardo a info@whable.it.

3.3 Profilo

Dopo la registrazione l'Utente sceglie il proprio ruolo (Whabler, Ally o Host) e completa il profilo con le informazioni richieste. La disponibilità dei singoli ruoli può essere limitata durante le fasi di avvio del servizio.

4. Abbonamenti

4.1 Piani e prezzi

Le funzionalità della Piattaforma sono disponibili tramite piani di Abbonamento differenziati per ruolo, con fatturazione mensile o annuale. Caratteristiche e prezzi in vigore sono indicati nella Piattaforma prima dell'acquisto. Le variazioni di prezzo sono comunicate agli abbonati con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo.

4.2 Periodo di prova

La Società può offrire periodi di prova gratuiti, alle condizioni indicate nella Piattaforma. Il periodo di prova spetta una sola volta per persona: non è riconosciuto a chi si registra nuovamente dopo aver chiuso un precedente account.

4.3 Pagamento e rinnovo

Il pagamento avviene tramite Stripe con il metodo indicato dall'Utente. L'Abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, salvo disdetta. Se l'Utente acquista un Abbonamento durante un periodo di prova, il primo addebito avviene al termine del periodo di prova.

4.4 Disdetta e mancato pagamento

L'Utente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni della Piattaforma. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino al quale le funzionalità restano disponibili. In caso di mancato pagamento del rinnovo, al termine dei tentativi di addebito l'Abbonamento cessa: il Whabler passa al piano gratuito, mentre per Ally e Host le funzionalità a pagamento vengono sospese fino a un nuovo acquisto.

4.5 Diritto di recesso e rimborsi

L'Utente che agisce come consumatore può recedere dall'Abbonamento entro 14 giorni dall'acquisto, senza indicarne il motivo, scrivendo a info@whable.it. Se ha chiesto di usufruire del servizio durante tale periodo, è dovuto l'importo proporzionale al servizio fruito fino alla comunicazione del recesso. Al di fuori di questo caso e salvo quanto previsto da norme inderogabili, gli importi relativi a periodi già iniziati non sono rimborsabili.

5. Prenotazione delle Prestazioni

5.1 Requisiti

Possono prenotare le Prestazioni i Whabler con un Abbonamento che lo preveda. Un Ally è prenotabile se ha un Abbonamento attivo e un Account di incasso operativo.

5.2 Come avviene la Prenotazione

• Il Whabler sceglie la Prestazione, la data, l'orario e, se previsto, la modalità, e invia la richiesta.
• L'Ally conferma la richiesta oppure la rifiuta.
• Dopo la conferma il Whabler effettua il pagamento; la Prenotazione si considera definitiva al buon esito del pagamento.
• Al termine della Prestazione la Prenotazione si considera completata e il Whabler può lasciare una recensione.

5.3 Impegni del Whabler

• Fornire indicazioni corrette su luogo, orario ed esigenze specifiche.
• Essere presente all'appuntamento o comunicare tempestivamente eventuali impedimenti.
• Mantenere un comportamento rispettoso e non richiedere prestazioni diverse da quelle concordate.

5.4 Impegni dell'Ally

• Possedere i titoli professionali e le eventuali autorizzazioni richiesti dalla legge per le Prestazioni offerte.
• Mantenere aggiornati profilo, Prestazioni, prezzi e disponibilità.
• Eseguire le Prestazioni confermate con diligenza professionale, nel rispetto della dignità e delle esigenze del Whabler.
• Comunicare tempestivamente ogni impedimento sopravvenuto.
• Mantenere operativo e in regola il proprio Account di incasso.

6. Prezzi, pagamenti e commissioni

6.1 Importo pagato dal Whabler

Il Whabler paga il Prezzo della Prestazione fissato dall'Ally, maggiorato dei Costi di gestione. I Costi di gestione sono pari al 2,8% dell'importo totale più 0,25 €, sono indicati prima della conferma del pagamento e non dipendono dal metodo di pagamento utilizzato.

6.2 Pagamento a favore dell'Ally

Il pagamento è effettuato tramite Stripe direttamente a favore dell'Ally, sul suo Account di incasso. Nell'estratto conto del Whabler l'addebito compare con una dicitura del tipo "WHABLE COGNOME N.", riferita all'Ally.

6.3 Commissione della Società

Per ogni Prestazione pagata la Società trattiene una Commissione pari al 4% del Prezzo della Prestazione, IVA inclusa, al momento del pagamento. Le commissioni di elaborazione applicate da Stripe sono addebitate all'Ally sull'importo incassato e sono coperte dai Costi di gestione pagati dal Whabler: con le carte emesse nello Spazio economico europeo l'Ally riceve almeno il 96% del Prezzo della Prestazione.

6.4 Fatturazione della Commissione

La Società emette all'Ally una fattura mensile riepilogativa delle Commissioni trattenute nel mese. A tal fine l'Ally inserisce nella Piattaforma i propri dati fiscali prima di attivare l'Account di incasso e si impegna a mantenerli aggiornati.

6.5 Bonifici all'Ally

Gli importi incassati restano sul saldo dell'Account di incasso. Tempi e modalità dei bonifici sul conto bancario sono gestiti dall'Ally dal proprio account Stripe, secondo le condizioni di Stripe.

7. Account di incasso dell'Ally

Per ricevere pagamenti l'Ally attiva un account Stripe tramite la procedura guidata da Stripe, che comprende la verifica dell'identità, l'indicazione di un conto bancario e l'accettazione delle condizioni contrattuali di Stripe. Per semplificare la procedura la Società comunica a Stripe i dati già presenti nel profilo dell'Ally, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

L'Account di incasso è intestato all'Ally, che ne è il titolare e il responsabile nei confronti di Stripe. La Società non risponde di ritardi, limitazioni o sospensioni disposti da Stripe nell'ambito delle proprie verifiche.

8. Obblighi fiscali

L'Ally è l'unico responsabile degli adempimenti fiscali e previdenziali relativi alle Prestazioni, inclusa la documentazione fiscale dovuta al Whabler per gli importi incassati.

In quanto gestore di una piattaforma digitale, la Società è tenuta a comunicare ogni anno all'Agenzia delle Entrate i dati identificativi degli Ally e i corrispettivi da questi percepiti tramite la Piattaforma, ai sensi del D.Lgs. 32/2023 (attuazione della direttiva DAC7). L'Ally si impegna a fornire dati fiscali corretti e completi.

9. Annullamenti e rimborsi

9.1 Prenotazioni non ancora pagate

Whabler e Ally possono annullare una Prenotazione non ancora pagata in qualsiasi momento, senza costi.

9.2 Prenotazioni pagate

Una Prenotazione pagata può essere annullata dal Whabler o dall'Ally fino a 48 ore prima dell'inizio della Prestazione. In tal caso il Whabler riceve il rimborso integrale dell'importo pagato, Costi di gestione inclusi, e la Società restituisce all'Ally la Commissione. Le commissioni di elaborazione non restituite da Stripe restano a carico dell'Ally.

Nelle 48 ore precedenti l'inizio della Prestazione la Prenotazione non può più essere annullata tramite la Piattaforma. Eventuali accordi diversi tra Whabler e Ally sono liberamente concordati tra le parti.

9.3 Mancata esecuzione e reclami

Se l'Ally non esegue una Prestazione pagata, il Whabler può segnalarlo al supporto Whable. Verificata la mancata esecuzione, la Società può disporre il rimborso integrale al Whabler a valere sull'Account di incasso dell'Ally. Per i reclami sulla qualità della Prestazione il Whabler può contattare il supporto entro 48 ore dal termine: la Società si adopera per favorire una soluzione tra le parti, ferma restando la responsabilità dell'Ally per la Prestazione eseguita.

9.4 Contestazioni dei pagamenti

Le contestazioni avviate dal Whabler presso la propria banca (chargeback) sono gestite sull'Account di incasso dell'Ally, che ne sopporta importi e costi applicati da Stripe. In caso di contestazioni pretestuose o fraudolente la Società può sospendere l'account del Whabler.

10. Verifica degli Ally

Gli Ally caricano un documento di identità e i titoli relativi alle professioni dichiarate. La Società ne verifica la coerenza e la validità formale e indica nel profilo gli esiti con i badge "Verificato" e "Certificato". La verifica non costituisce garanzia sulla qualità delle Prestazioni né valutazione delle competenze professionali dell'Ally.

11. Contenuti degli Utenti

Recensioni, valutazioni di accessibilità, post, commenti, fotografie, itinerari e messaggi pubblicati dagli Utenti restano di loro titolarità. Pubblicandoli, l'Utente concede alla Società una licenza non esclusiva, gratuita e valida per tutto il mondo per mostrarli e utilizzarli nell'ambito della Piattaforma. La licenza permane, in forma anonima, anche dopo la chiusura dell'account per i contenuti che contribuiscono alle informazioni sull'accessibilità.

L'Utente garantisce che i contenuti sono veritieri, non violano diritti di terzi e non contengono dati personali di altre persone senza il loro consenso. La Società può rimuovere i contenuti contrari ai presenti Termini o alla legge.

12. Condotte vietate

Agli Utenti è vietato:

• fornire informazioni false o ingannevoli nel profilo, nelle Prenotazioni o nelle recensioni;
• concordare o effettuare pagamenti al di fuori della Piattaforma per Prestazioni conosciute tramite Whable;
• pubblicare contenuti offensivi, discriminatori, illeciti o lesivi della dignità altrui;
• utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o per inviare comunicazioni commerciali non richieste;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi della Piattaforma o di comprometterne il funzionamento;
• creare più account o utilizzarne di nuovi per eludere sospensioni o limiti.

13. Sospensione e chiusura dell'account

In caso di violazione dei presenti Termini la Società può sospendere o chiudere l'account, previa comunicazione all'Utente salvo i casi di particolare gravità.

L'Utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni della Piattaforma. La chiusura comporta:

• l'annullamento delle Prenotazioni in corso, con rimborso integrale al Whabler di quelle già pagate e non ancora eseguite;
• la cessazione del rinnovo degli Abbonamenti, senza rimborso del periodo già pagato;
• per gli Ally, la chiusura dell'Account di incasso secondo le procedure di Stripe;
• il trattamento dei dati personali come descritto nell'Informativa sulla privacy.

14. Proprietà intellettuale

Il marchio Whable, i testi, la grafica, le interfacce, il software e i dati elaborati dalla Piattaforma sono di titolarità di Iguana Lu Srl o dei rispettivi licenzianti e sono tutelati dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. Ne è vietato l'uso al di fuori della Piattaforma senza autorizzazione scritta. I dati cartografici sono forniti da terze parti, tra cui i contributori di OpenStreetMap.

15. Responsabilità

La Società risponde del corretto funzionamento del servizio di intermediazione. Non risponde delle Prestazioni eseguite dagli Ally, delle informazioni fornite dagli Utenti, né dei danni derivanti dall'esecuzione delle Prestazioni, che restano a carico del rispettivo prestatore.

Le informazioni sull'accessibilità di luoghi ed esperienze derivano anche dai contributi degli Utenti e hanno carattere orientativo: è opportuno verificarle prima di recarsi sul posto.

La Società si impegna a garantire la continuità del servizio ma non risponde di interruzioni dovute a manutenzione, guasti o cause di forza maggiore. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità della Società verso il singolo Utente è limitata agli importi da questi corrisposti alla Società nei 12 mesi precedenti l'evento. Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dal D.Lgs. 206/2005.

16. Modifiche ai Termini

La Società può modificare i presenti Termini per adeguarli all'evoluzione del servizio o della normativa. Le modifiche sono comunicate agli Utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso, tramite email o notifica nella Piattaforma. Chi non le accetta può chiudere il proprio account prima della loro entrata in vigore; il successivo utilizzo della Piattaforma ne costituisce accettazione.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con Utenti consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Negli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari.

18. Contatti

Iguana Lu Srl
Sede legale: Via Lanusei 29, 09125 Cagliari (CA)
P.IVA e codice fiscale: 04186320927 · REA: CA-370222
Email: info@whable.it
PEC: iguanalusrl@pecimprese.it